Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.deluxeajoyas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.deluxeajoyas@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.deluxeajoyas@gmail.com.

🛍 Política de Devoluciones – DeluxeAjoyas

En DeluxeAjoyas, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

✅ Condiciones para la devolución

  • El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Es imprescindible contar con el recibo o comprobante de compra.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto del producto.

📩 ¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a info.deluxeajoyas@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada, te enviaremos:

  • La etiqueta de devolución (si aplica)

  • Las instrucciones de envío

📦 Importante: No aceptamos devoluciones no autorizadas ni envíos realizados a direcciones distintas a la indicada en el proceso.

🔧 Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si llega dañado, defectuoso o si el artículo recibido no corresponde con tu compra, contáctanos de inmediato a info.deluxeajoyas@gmail.com. Resolveremos el problema lo antes posible.

🚫 Artículos no retornables

Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Pendientes

  • Productos personalizados o a medida

  • Tarjetas regalo

  • Artículos adquiridos en promoción u oferta final (excepto si están defectuosos)

🔄 Cambios

Si deseas un cambio, la forma más rápida es:

  1. Solicitar la devolución del artículo.

  2. Realizar una nueva compra por separado con el artículo que deseas.

🇪🇺 Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en condiciones originales, sin usar y con su embalaje intacto, tal como se especifica anteriormente.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu banco o entidad financiera.

📬 Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a info.deluxeajoyas@gmail.com.